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      管好家長里短的三個訣竅
      ——北京市東城區不斷提升社區工作者能力水平

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      本報記者 安 娜

      在北京市東城區41.84平方公里地域內,活躍著3000余名社區工作者、2000余名社會工作專業人才。多年來,他們用耐心與誠心為居民服務,用勤勞與智慧參與社區治理,已成為東城區社區建設和民政領域的亮麗名片。社區工作千頭萬緒,處理好居民的家長里短談何容易,而北京市東城區的社區工作者在服務居民方面,有哪些訣竅呢?

      訣竅一 專業方法

      近年來,北京市東城區積極打造社區工作者分層分類培養體系,不斷提高社區工作者的能力素質,委托專業社會工作機構實施“社區社會工作人才領導力工作坊”“社區社會工作人才助力計劃”“啟明星再行動工作坊”等社區社會工作人才專業督導項目,對持證社區工作者進行專業培訓和實務演練,建立區、街道、社區三級專業督導服務體系,推動專業社會工作在社區深入發展。如今,越來越多的社區工作者開始學習社會工作專業知識和方法,并有意識地把專業理論和專業方法運用到社區服務中,解決各種疑難問題。

      東花市街道棗苑社區黨委副書記李鑫是北京市首批優秀社區社會工作人才培養計劃——“優才計劃”試點團隊的負責人。2017年,李鑫和她的團隊成員組建了社區工作組,運用社會工作專業理念和方法解決了困擾社區多年的噪音擾民問題。多年來,社區工作組不斷探索運用社區發展模式推進“接訴即辦”等工作,并作為區級督導平臺團隊成員,利用自己的調休、年假等業余時間,堅持為全區的社區工作者提供督導服務和技術支持。

      “1+1+N”模式是體育館路街道四塊玉社區黨委書記張婧在社區實踐工作中,運用社會工作專業理念與方法逐漸探索出來的。由一名社區工作者帶領一支隨時可以調用的隊伍,進而帶動N名居民及志愿者。2019年,為解決社區志愿者中老黨員和老年居民較多的問題,張婧召集開了一個如何培育志愿者隊伍的研討會,引導大家從人的需要出發,探索如何讓社區中的青年男性參與到社區活動與建設中來,他們有什么需求是社區可以幫助解決的。經過研究討論,社區聚焦該目標群體喜歡運動的特點,招募成立了“四塊玉社區足球隊”。足球隊成立之初,計劃用一周時間招募成人隊隊員50人、青少年隊隊員20人,結果僅用了一天的時間就報滿了。如今,成人足球隊已經達到70多人,青少年隊也達到30多人。通過成立足球隊,四塊玉社區逐步解決了缺少青壯年男性參與社區活動與志愿服務的難題。目前,四塊玉社區正式注冊的社區社會組織已有20個,每名社區工作者都擁有自己的一支可用隊伍,在社區治理中發揮了極大的作用。

      訣竅二 多面技能

      除了在工作中運用專業的社會工作方法外,東城區社區工作者還多才多藝。在東城區開展的“尋找社區工作者多面能手”活動中,共選拔編程、外語、心理等方面的能手171人。社區活動需要宣傳展示,他們可以設計展板、繪制墻面裝飾;居民需要文體活動豐富生活,他們能歌能舞,為居民組織起各類活動;社區疫情防控工作需要收集信息,他們變身為程序員,動手設計小程序、繪制電子防疫圖……“多面技能”成為他們服務居民的重要訣竅。

      東直門街道十字坡社區黨委紀委書記甄熙自小酷愛畫畫。在多民族小區東外大街北社區工作期間,他為小區設計了“一帶一路”民族墻。2019年,甄熙來到十字坡社區工作后,又在周末大掃除挑戰賽、“蜂巢計劃”美化社區樓道、垃圾分類等工作中充分發揮自己的美術特長,成為十字坡社區的“設計師”。

      疫情防控期間,北新橋街道海運倉社區附近的理發店暫停營業,社區黨委為解決居民的“頭”等大事,將社區會議室臨時變成了理發場地,安排會剪發的社區工作者姚紅艷,為轄區居民義務理發。登記信息、測量體溫、器具消毒……想要什么樣的發型,頭發長度有沒有要求,一番細致詢問之后,姚紅艷開始理發,中途還不忘拿出鏡子讓居民看看是否滿意。居民們贊不絕口,紛紛為社區里的這位“理發師”伸出大拇指。

      安定門街道分司廳社區居住著來自15個國家的20余位外籍友人。在社區疫情防控過程中,由于語言障礙,他們進出登記和入戶排查都遇到了難題。分司廳社區黨務工作者姚遠曾經在英國留學工作過,他化身“胡同里的翻譯官”,與外籍人士順暢溝通,填補了可能出現的風險漏洞。姚遠首先對居住在轄區內外國人的基本情況作了摸底,然后將重點人員列為服務對象。針對外籍人士恐慌、緊張的心理,他給他們宣傳我國的防疫政策以及對外籍人士的關愛措施,及時消除他們的顧慮。外籍人士遇到困難時,他會幫助協調解決,并引導他們積極配合社區檢查。通過近5個月的服務,他換來了外籍人士的感激和信賴。在姚遠和同事們的努力下,外國友人在積極配合社區防疫排查的同時,還主動幫助社區作防疫宣傳并參加卡口值守,成為居民參與社區疫情防控隊伍中的一員。

      訣竅三 資源鏈接

      黨的十九大提出“打造共建共治共享的社會治理格局”。在實際工作中,東城區的社區工作者注重資源鏈接,積極組織社區居民、社會組織、志愿者、轄區單位等各類社會力量,動員和整合社區中蘊藏的各類資源參與社會建設、社區治理,為有需求的個人、群體提供更為有效的服務。

      龍潭街道光明社區由光明樓小區和綠景苑小區組成,其中光明樓小區屬于老舊小區且無物業管理,綠景苑小區為封閉式物業管理小區。新修訂的《北京市生活垃圾管理條例》實施以后,光明社區在社區黨委書記、居委會主任劉娜的帶領下,積極發揮黨建引領作用,廣泛開展社會動員,聚合多方力量參與垃圾分類。一方面,社區在充分征求居民意見、優化站點設置的基礎上,發動轄區小巷管家、物業骨干、居民志愿者認領垃圾分類站點值守時間段,引導居民有序投放垃圾,提升公眾參與度及宣傳覆蓋面;另一方面,充分發揮黨建協調委員會載體作用,將垃圾分類工作列為黨建共建的重要項目之一,動員轄區單位、物業公司加強生活垃圾分類日常管理。通過發動各方力量,鏈接多方資源,光明社區形成了人人充當垃圾分類宣傳員、引導員、監督員,爭做垃圾分類實踐者、模范典型、“智多星”的良好氛圍。

      東四街道不斷創新志愿服務活動品牌,先后成立了“暖心幫幫團”“愛心理發隊”“溫馨聊天室”“黨員服務超市”“環保志愿服務”等品牌隊伍和服務項目,廣泛動員黨員、居民、社區單位、社區社會組織等各類力量加入志愿服務行列。

      “多年來,東城社區工作者始終把人民群眾的生命安全和社區幸福和諧放在第一位,全心全意服務群眾。他們依托社區議事廳、小院議事廳等協商平臺,統籌調動社區服務資源和力量,推動社區疫情防控、物業管理、城市治理等各項工作取得成效。下一步,我們將進一步充實‘東城社區工作者’品牌內涵,不斷提升社區工作者的自治力、培育力、合作力、行動力、創新力,努力塑造一支能力過硬、亮點突出、群眾滿意的社區工作者隊伍?!睎|城區民政局局長李小潔說。

      (來源:中國社會報2021.3.26)


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